Le logiciel SAV et maintenance qui simplifie vos interventions
Demandes entrantes, contrats, visites récurrentes et rapports terrain : une seule organisation entre ce qui doit être planifié, ce qui est en cours et ce qui est terminé.
7 jours gratuits · Sans carte bancaire
Ce qui complique vos journées
Un service après-vente vit sur trois flux : les demandes qui arrivent, les contrats qui imposent des passages, et les techniciens qui doivent absorber les deux. Tervio met ces trois flux sur le même écran, du premier appel jusqu’au rapport signé.
Les demandes arrivent par tous les canaux
Téléphone, email, message : sans file unique, une demande finit toujours par passer entre les mailles.
Le contractuel passe après l’urgent
Les visites prévues au contrat reculent semaine après semaine jusqu’à devenir un retard difficile à rattraper.
On ne sait pas où en est une intervention
Le bureau appelle le technicien pour savoir si c’est démarré, bloqué ou terminé.
L’historique client est incomplet
Impossible de dire rapidement combien de fois on est intervenu sur le même équipement cette année.
Les rapports arrivent au compte-gouttes
Les comptes-rendus sont rédigés le soir, parfois plusieurs jours après le passage.
Votre quotidien, mieux organisé
Exemple d’organisation d’une journée dans Tervio. Les clients cités sont fictifs.
- 08:00Revue des demandes
La file À affecter est vidée et répartie par secteur.
- 09:30Visite contractuelle
Maintenance récurrente issue de l’échéancier.
- 13:00Dépannage sous contrat
Historique de l’équipement consulté avant l’arrivée.
- 17:00Suivi de fin de journée
Interventions clôturées, rapports disponibles.
Ce que vous utiliserez tous les jours
Une file d’attente, cinq façons de la traiter
Les demandes non affectées restent visibles dans « À affecter » jusqu’à leur placement. Ensuite, Calendrier, Liste, Carte et Équipes donnent chacune une lecture différente de la même journée.
- Vues Calendrier, Liste, Carte, Équipes et À affecter
- Jour, Semaine et Mois avec glisser-déposer
- Assistant de planification et signalement des conflits
- Secteurs, disponibilités clients et événements internes
Le technicien avance, le bureau suit
Chaque étape du parcours terrain met l’intervention à jour : En route, démarrée, notes, photos, pièces, signature, clôture. Le bureau n’a plus besoin d’appeler.
- Statut d’avancement visible côté bureau
- Photos et notes au moment du constat
- Pièces consommées prélevées dans le stock
- Rapport signé à la clôture
Clients, sites, équipements et historique
Le SAV a besoin de contexte : Tervio relie chaque intervention au site et à l’équipement concerné, avec l’ensemble des passages précédents.
- Plusieurs sites par client, plusieurs équipements par site
- Historique par client, par site et par équipement
- Recherche globale pour retrouver un dossier en quelques secondes
Le cœur du sujet : la maintenance récurrente
Les contrats produisent des interventions récurrentes. L’échéancier montre les visites mois par mois, et la file des maintenances à planifier signale celles qui n’ont pas encore de date.
- Contrats de maintenance par client
- Interventions récurrentes générées automatiquement
- Échéancier client × mois
- Maintenances à planifier regroupées en une file
Interventions hors contrat facturées
Ce qui sort du contrat se chiffre en devis, puis se facture depuis l’intervention réalisée, avec suivi des paiements.
- Devis et factures rattachés au client
- Facturation liée à l’intervention
- Paiements, soldes et historique
L’application Terrain pour vos techniciens
Interventions, photos, signature et rapports directement depuis le téléphone.
Tervio peut aussi être ajouté à l’écran d’accueil.
Découvrir les fonctionnalitésUne organisation plus simple, sans promesse chiffrée
Plus aucune demande orpheline
Tout ce qui n’est pas planifié reste visible dans une file unique.
Le contractuel tenu
Les visites récurrentes apparaissent avant d’être en retard.
Un suivi sans appels
L’avancement terrain remonte au bureau en direct.
Un historique exploitable
Chaque passage reste rattaché à l’équipement.
Tervio pour sav & maintenance : vos questions
Comment traiter les demandes qui arrivent dans la journée ?
Elles sont créées en intervention et restent dans la file « À affecter » tant qu’aucun technicien ni créneau ne leur est attribué.
Les maintenances récurrentes sont-elles générées automatiquement ?
Oui, à partir des contrats. Elles apparaissent ensuite dans l’échéancier et dans la liste des maintenances à planifier.
Le bureau voit-il l’avancement des interventions ?
Oui : le statut change quand le technicien part, démarre et clôture son intervention.
Peut-on suivre plusieurs équipements par site ?
Oui, chaque site peut contenir autant d’équipements que nécessaire, avec leur propre historique.
Les pièces consommées sont-elles suivies ?
Oui, elles sont prélevées dans le stock au moment de leur utilisation sur l’intervention.
Combien d’utilisateurs sont inclus ?
5 utilisateurs actifs en Essentiel, 15 en Équipe et 30 en Croissance.
Puis-je tester avec mon équipe ?
Oui, l’essai gratuit de 7 jours donne les droits de l’offre Équipe, sans carte bancaire.
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