Demande structurée
Le client, le site, l'équipement et la description du problème sont réunis dans la fiche.
Service après-vente et dépannage
Gérez votre SAV et vos dépannages dans un seul logiciel
Tervio aide les PME techniques à transformer une demande client en intervention suivie : appel, historique, planification, technicien, diagnostic terrain, photos, signature, rapport et historique conservé.
- Demandes SAV transformées en interventions suivies.
- Historique client et équipement consultable avant le déplacement.
- Compte-rendu et photos conservés après le dépannage.
Tervio relie le bureau et le terrain
Planning, intervention et historique restent connectés.
Centralisez les demandes SAV
Un SAV devient difficile à suivre lorsque les demandes restent dans les appels, les mails ou les messages. Tervio permet de créer une intervention et de garder le contexte jusqu'à la clôture.
Priorité visible
Les urgences et statuts aident le bureau à organiser la réponse.
Trace conservée
Le dépannage terminé rejoint l'historique du client et de l'équipement.
Processus
Du premier appel au rapport de dépannage
La page SAV suit le parcours d'une demande client qui doit être qualifiée, planifiée, traitée puis documentée.
- 01
Le client appelle
Le bureau crée une intervention avec les informations disponibles.
- 02
L'historique est vérifié
Les interventions précédentes et l'équipement aident à comprendre le contexte.
- 03
Le rendez-vous est planifié
La demande est placée dans le planning et affectée à un technicien.
- 04
Le technicien intervient
Il consulte la fiche, se rend sur place et documente le dépannage.
- 05
Le client signe
La signature et les éléments terrain sont conservés lorsque l'intervention est clôturée.
- 06
L'historique s'enrichit
La prochaine demande repart d'un contexte plus complet.
Historique
Retrouvez immédiatement l'historique du client
Avant d'envoyer un technicien, le bureau peut retrouver les précédentes interventions, les rapports et les équipements rattachés au client.
- Historique client et site accessible depuis la fiche.
- Équipement concerné rattaché à la demande lorsque connu.
- Rapports précédents utiles pour éviter de repartir de zéro.
Planification
Planifiez rapidement un technicien
Une demande SAV peut devenir une intervention planifiée. Le bureau choisit le créneau, affecte un technicien et suit le statut jusqu'à la clôture.
- Planning jour, semaine ou mois.
- Affectation à un technicien.
- Interventions non planifiées encore visibles pour le bureau.
Contexte terrain
Le technicien dispose du contexte avant d'arriver
Sur mobile, le technicien retrouve les informations utiles : client, adresse, contact, description du problème, équipement et documents liés lorsque ces données sont renseignées.
- Interventions du jour accessibles depuis l'interface terrain.
- Appel client et itinéraire en un appui lorsque les informations sont disponibles.
- Démarrage et suivi de l'intervention depuis le téléphone.
Dépannage
Documentez chaque dépannage
Le dépannage ne doit pas rester seulement dans un échange oral. Les photos, commentaires, pièces utilisées, documents et signature peuvent alimenter le compte-rendu.
- Photos terrain rattachées à l'intervention.
- Documents visibles selon leur niveau de partage.
- Compte-rendu avec travaux réalisés, recommandations et signature.
Maintenance
Du dépannage ponctuel au contrat de maintenance
Certaines demandes SAV restent ponctuelles. D'autres révèlent un besoin de suivi régulier. Tervio relie les dépannages, les équipements, les contrats et les prochaines visites lorsque votre organisation le nécessite.
- Équipements suivis dans l'historique client.
- Contrats de maintenance et visites récurrentes disponibles.
- Même planning pour les dépannages et les maintenances à venir.
Point clé
Équipements suivis dans l'historique client.
Point clé
Contrats de maintenance et visites récurrentes disponibles.
Point clé
Même planning pour les dépannages et les maintenances à venir.
Métiers concernés
Un SAV adapté aux PME techniques
Tervio s'adresse aux entreprises qui doivent répondre vite aux clients sans perdre la trace des dépannages réalisés.
SAV maintenance
Demandes clients, historique et techniciens terrain dans un même suivi.
Logiciel SAV maintenanceClimatisation
Pannes, entretiens et interventions sur installations client.
Logiciel climatisationChauffage
Dépannage, suivi équipement et compte-rendu d'intervention.
Logiciel chauffagisteÉlectricité
Demandes urgentes, planification et traçabilité terrain.
Logiciel électricienPlomberie
Interventions rapides, photos et historique client.
Logiciel plombierMulti-services
Demandes variées à organiser sans perdre le contexte client.
Logiciel multi-servicesBénéfices
Pourquoi structurer votre SAV ?
Réponse plus claire
Chaque demande devient une intervention suivie avec son statut.
Contexte avant déplacement
Le technicien ne part pas sans les informations disponibles sur le client.
Dépannage documenté
Photos, commentaires, signature et rapport restent liés à la demande.
Historique utile
La prochaine panne s'analyse avec les interventions précédentes.
Maillage interne
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur le SAV et les dépannages
Tervio peut-il servir de logiciel SAV ?
Oui, pour les PME techniques qui veulent créer des demandes, les planifier, les affecter à des techniciens et conserver l'historique des dépannages.
Peut-on retrouver l'historique avant un dépannage ?
Oui. Les interventions précédentes, rapports, sites et équipements peuvent être consultés depuis les fiches client lorsque ces informations existent dans Tervio.
Un dépannage peut-il être transformé en intervention planifiée ?
Oui. Une demande SAV peut être créée comme intervention, planifiée dans le calendrier et affectée à un technicien.
Le technicien peut-il ajouter des photos ?
Oui. Les photos peuvent être ajoutées à l'intervention et reprises dans le suivi ou le compte-rendu.
Tervio gère-t-il aussi les contrats de maintenance ?
Oui. Tervio dispose de contrats de maintenance et de visites récurrentes, utiles lorsque le SAV évolue vers un suivi régulier des équipements.
Structurez votre SAV sans alourdir votre équipe
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